Wenn ich einen hartnäckig sich verweigernden Jungen oder Kunden vor mir habe und meine krampfhaft und verzweifelt wirkenden Versuche sich im Nichts zu verlieren scheinen, abprallen. Doch dann kommt eine Aussage meines Gegenübers – und ich hinterfrage. Oft gelingt es denn zu verblüffen, umzulenken.