Unter Zeitdruck und bei Antipathie neigen wir gelegentlich stark zu Vereinfachungen. Das ist gefährlich und kann die Situation verschlimmern. Im Umgang mit sogenannten Killerphrasen, die einen Austausch oft unmöglich machen, helfen zugewandte partnerschaftlich formulierte Fragestellungen.Beispiel:
Das Verhältnis eines Mitarbeiters zu seinem Kollegen hat sich in den letzten Wochen spürbar verschlechtert.Der Mitarbeiter:
„Mit Kollegen X ist nichts mehr los.“Frage an Ihn:
„Was genau hat sich denn in seinem Verhalten geändert?“Antwort des Mitarbeiters:
„Er ist so hektisch geworden.“Zusatzfrage:
„Woran machen Sie das fest?“