- Störungen haben oft erkennbar und verdeckt einen Vorlauf.
- Hinterfragen heißt, in die Tiefe gehen, Undeutliches und Unsichtbares
erkennen. - Lösungsorientiertes Vorgehen setzt Investition von Zeit voraus.
- Fragekaskaden helfen. BEISPIEL: WAS IST DAS PROBLEM? WAS IST DIE
URSACHE? WIE BEHEBEN WIR GEMEINSAM DIE URSACHE? - Selten Wertungen verwenden, eher Pausen setzen und schweigen. Das
öffnet zumeist das Gegenüber. - Paraphrasiere. BEISPIEL: HABE ICH DICH RICHTIG VERSTANDEN, DASS DU MEINST…?
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