Die Wiederholung ist die Mutter der Weisheit. Die Wiederholung der Worte des Gegenübers mit eigenen Worten kann Missverständnisse aufklären und Verständnis für komplexe unklare Sachverhalte schaffen.Beispiel:
Das Verhältnis eines Mitarbeiters zu seinem Kollegen hat sich in den letzten Wochen spürbar verschlechtert.Der Mitarbeiter:
„Mit Kollegen X ist nichts mehr los.“Frage an Ihn:
„Sie meinen, der Kollege X hat sich total verändert in seinem Verhalten?“Antwort des Mitarbeiters:
„Nicht total, doch wirkt er bei Anrufen vom Produktionsleiter neuerdings sehr aufgeregt.“Zusatzfrage:
„Woran machen Sie das fest?“